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Preguntas frecuentes - Recibir un pedido

Recibí información de que mi paquete ya está en Locky pero no he recibido mi número PIN.

El PIN se envía cuando el transportista carga el paquete en Locky.
Por favor, compruebe con el transportista que el paquete ya ha sido entregado en Locky. Si tiene alguna duda, envíe un correo electrónico a help@locky.es

Mi paquete ha llegado a la taquilla pero no he recibido mi PIN.

Envíe un correo electrónico a help@locky.es indicando el número de pedido.

Mi paquete está de camino a la taquilla y necesito cambiar los contactos asociados.

Envíe un correo electrónico a help@locky.es indicando el número de pedido.

El Locky donde recibí mi paquete está averiado.

Envíe un correo electrónico a help@locky.es con el número de pedido y la taquilla Locky para que podamos hacer un seguimiento.

Recibí el mensaje «paquete no encontrado» cuando utilicé mi PIN para recoger mi paquete.

Este mensaje puede indicar que se ha equivocado de taquilla o de menú. Te pedimos que confirmes la ubicación de la taquilla, que tengas todos los datos en el mapa de nuestra web y que estés utilizando la opción «Cliente» y «Recoger» en Locky. Si necesita más información, envíenos un correo electrónico a help@locky.es

Cuando intento utilizar mi PIN para recoger mi paquete, recibo el mensaje un mensaje de «PIN no válido».

Envíe un correo electrónico a help@locky.es indicando el número de pedido.

¿Qué tipo de paquetes puedo enviar a una taquilla?

Todos, excepto: aquellos que

  • Excedan el peso y las dimensiones permitidas,
  • Envios a cargo, con recogida de la firma de la persona a la que se pretenden entregar o 
  • De países no pertenecientes a la Unión Europea y que, por tanto, pueden tener que pagar derechos o tasas aduaneras.





¿Puedo usar las taquillas de Locky para recibir paquetes de cualquier tienda online?

Por el momento, sólo es posible recogerlo en una taquilla de las tiendas en línea en las que Locky está disponible en la caja como método/punto de recogida.

¿Puedo agregar una taquilla Locky como dirección predeterminada?

Por ahora, no es posible.

¿Cuál es la dimensión máxima de un pedido?

Las dimensiones máximas aceptadas son 63cm X 43cm X 54cm.
Si las dimensiones son superiores a las permitidas, su pedido puede ser devuelto a la tienda.

¿Qué pasa si no recojo el pedido en el plazo establecido?

Si no puede recoger el paquete en los 5 días siguientes a la recepción de la notificación de entrega, el paquete será devuelto a la tienda.

¿Puedo verificar y rastrear mi pedido hasta que sea entregado en un Locky?

Sí, puede consultar y seguir todos sus paquetes. Para comprobarlo, busca el código de tu paquete en el sitio web del transportista.



¿Puedo elegir taquillas diferentes para cada compra?

Sí, siempre puede elegir una taquilla diferente con cada compra.

¿Es seguro recibir paquetes en Locky?

Es completamente seguro recibir un pedido en Locky. La red de taquillas Locky está ubicada en áreas vigiladas que incluyen diversos sistemas de seguridad, tales como: videovigilancia, cerraduras antivandálicas y software de detección automática de paquetes.

Tengo una tienda online y quiero integrar la opción de envío a domicilio en Locky. ¿Como hago?

Para integrar Locky como una opción de método de entrega en su tienda online, debe comunicarse con el equipo de comercio electrónico de CTT a través del correo electrónico help@locky.es para mostrar su interés. Recibirá el debido seguimiento a la mayor brevedad.