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Preguntas frecuentes - Recibir un pedido

¿Qué tipo de paquetes puedo enviar a una taquilla?

Todos, excepto: aquellos que

  • Excedan el peso y las dimensiones permitidas,
  • Envios a cargo, con recogida de la firma de la persona a la que se pretenden entregar o 
  • De países no pertenecientes a la Unión Europea y que, por tanto, pueden tener que pagar derechos o tasas aduaneras.





¿Puedo usar las taquillas de Locky para recibir paquetes de cualquier tienda online?

Por el momento, sólo es posible recogerlo en una taquilla de las tiendas en línea en las que Locky está disponible en la caja como método/punto de recogida.

¿Puedo agregar una taquilla Locky como dirección predeterminada?

Por ahora, no es posible.

¿Cuál es la dimensión máxima de un pedido?

Las dimensiones máximas aceptadas son 64 cm x 45 cm x 54 cm. 

¿Qué pasa si no recojo el pedido en el plazo establecido?

Si no puede recoger su pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de las notificaciones de entrega: su pedido se devuelve a la tienda.

¿Puedo verificar y rastrear mi pedido hasta que sea entregado en un Locky?

Sí, puedes consultar y seguir todos tus paquetes.

Para consultar, busca el código de tu pedido destinado a una taquilla Locky para obtener toda la información asociada, así como su estado de entrega.



¿Puedo elegir taquillas diferentes para cada compra?

Sí, siempre puede elegir una taquilla diferente con cada compra.

¿Es seguro recibir paquetes en Locky?

Es completamente seguro recibir un pedido en Locky. La red de taquillas Locky está ubicada en áreas vigiladas que incluyen diversos sistemas de seguridad, tales como: videovigilancia, cerraduras antivandálicas y software de detección automática de paquetes.

Tengo una tienda online y quiero integrar la opción de envío a domicilio en Locky. ¿Como hago?

Para integrar Locky como una opción de método de entrega en su tienda online, debe comunicarse con el equipo de comercio electrónico de CTT a través del correo electrónico geral@locky.es para mostrar su interés. Recibirá el debido seguimiento a la mayor brevedad.